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关于Superlab >发展历程

 Superlab
  

    Superlab(Superlab)创建于2015年,是中国首家检测行业第三方维修服务平台。

    Superlab专注于检测行业,涉及环境、食品、生物医药、材料、生命科学、石油化工、能源、移动测量等众多领域,依托于互联网,旨在满足我国检测行业尤其是检测仪器售后的各种需求服务。

    Superlab通过互联网整合线上线下资源,实现线上撮合交易、线下完成交易的闭环,提供业内首家O2O网上服务平台。Superlab为用户提供的服务内容主要包括:检测仪器的维修、清洗维护、搬家、培训、认证和耗材、备件、小型仪器的购买等。

    Superlab是我国科技服务业中的新业态,遵循中国经济从投资驱动向创新驱动的发展趋势,努力解决检测行业售后服务市场中厂商垄断、信息不对称等痛点,遵循专业化、多样化、个性化、透明化的宗旨,为用户提供整体解决方案和科技云服务,让用户拥有更多的自主选择权,更享“一站式”综合服务。

    作为中国首家检测行业第三方维修服务平台,Superlab自成立伊始受到检测行业、科研人员、技术专家、采购决策者以及检测仪器厂商、代理商、服务商等的关注,成为沟通检测仪器用户和服务商的重要桥梁。

 

一、网站背景

    Superlab作为中国首家检测行业第三方维修服务平台,是时代进步的产物,也是我国检测行业自身发展的产物。Superlab在我国检测行业面临井喷式发展、政策支持、渠道下沉、刚需与痛点并存的背景下孕育产生。

    1.井喷式发展:随着技术进步、产品更新换代加快和国际分工深化,全球检测行业将保持15%左右的快速增长,而我国检测行业也在经历着仪器设备建设、实验室建设、人才培养等井喷式的迅猛爆发。

    2.政策支持:当前我国经济发展已到了从投资驱动向创新驱动转变的关键阶段,加快科技服务业发展,将是解决产能过剩等产业结构问题、细化服务业分工、加快产业升级推动经济向中高端水平迈进的重要举措。为深入贯彻落实十八届三中全会精神和国务院决策部署,加快推动科技服务业发展,国务院印发了《关于加快科技服务业发展的若干意见》。其中,检验检测认证是《意见》中的重点发展内容。

    3.渠道下沉:面临井喷式发展和政策支持,检测行业的渠道下沉也成为必然趋势。换言之,面对我国对食品、环境、生物医药等安全和认知需求的不断增加,检测行业在市、县、乡、镇在内的二三线市场的重要性日渐显露。与此同时,《意见》中的重点“检验检测认证”也在政策支持下呈现渠道下沉式的不断推广和落实。

    4.刚需与痛点并存:当前形势下,我国检测行业的售后服务市场及相关配套实验室服务成为时代所需。然而,相比于国外较为成熟的检测行业售后服务市场,我国却面临着厂家垄断、检测服务信息不对称、检测行业服务领域尚待开发等种种“痛点”,仅通过线下市场很难解决行业“痛点”,急需找到可以为我国检测行业服务的整体解决方案。

 

二、网站介绍

    Superlab借助互联网平台,采用O2O的运营模式,很好的契合了时代和检测行业发展的需求,为检测行业的种种“痛点”提供了完善的整体解决方案。

    1.LOGO含义:Superlab的LOGO很好的诠释着平台的最初目的。SuperlabLOGO由“绿色三角形+深蓝色长方形+海蓝色三角形”组成,整体形成一个抽象的“S”形,是Superlab的首字母,也是Superlab的符号化身。

    绿色代表涵盖环境、食品、生命科学、材料、能源等领域的检测行业,代表检测行业呈现着欣欣向荣蓬勃发展的趋势,也代表Superlab平台努力向用户提供优质、可靠的服务商;

    海蓝色代表我国检测服务的需求,代表检测服务正处于“蓝海”现状,也代表我国检测仪器用户希望提供透明、多样的售后服务;

    三角形代表检测仪器用户和服务商信息的不对称,两者互相存在着尖锐的困境和强烈的需求;

    深蓝色长方体代表Superlab的平台作用,希望借助Superlab为用户和服务商提供一个展示自我需求和服务的平台,通过Superlab连结双方达成交流与合作。

    2.名称含义:Superlab从含义上可以理解为检测人员之家,Superlab平台上汇集着检测行业的行家、专家,也努力为检测行业提供专家级专业帮助和支持,实现着检测加仪器的无限可能,致力于实现检测售后服务市场的Plus加强版。Superlab为检测行业用户和服务商提供了一个合作交易的平台,也将为推动我国检测行业的健康发展贡献一份力量。

    3.服务内容:通过Superlab平台,只要注册用户成为雇主或服务商,Superlab将提供检测仪器的维修、清洗维护、搬家、培训、认证和耗材、备件、小型仪器的购买等服务。

    4.运作模式:融合共存是解决我国检测行业售后服务市场难题的重点,对此Superlab采用了O2O模式。互联网由于其快速的信息交互性成为当今各传统行业寻求转型和解脱困境的重要途径,互联网+将为检测行业售后服务市场带来前所未有的发展机遇。

    Superlab采用O2O模式,通过互联网整合线上线下资源,实现线上撮合交易、线下完成交易的闭环。O2O模式的种种优势切合了检测行业售后服务的需求,解决了行业面临的种种“痛点”。

    具体来说,互联网平台作为线上前台,增加信息的透明度,提供充分的信息资源,有利于消除信息不对称,并易于形成标准化的服务;客户通过线上平台充分比对服务信息,根据自身需求挑选服务;客户通过线上信息找到线下具体的检测仪器售后服务,与服务商进行线下交易,形成闭环。另外,Superlab平台上的“As One”板块提供了检测行业日常所需的耗材、备件、小型仪器等,用户可以直接从Superlab平台获取多种产品的类型、型号、价格等信息,通过对比选择购买合适的产品,为用户提供“一站式”综合服务。

    Superlab通过O2O模式实现了检测服务的专业化、便利化、多元化、透明化等特点,让用户成为检测服务的中心,拥有真实的自主选择权。

 

三、平台特色

    1.以用户为中心。真正以满足用户的需求为中心,1小时内客服响应需求,平均3个服务商参与每个需求,由用户自主选择服务。该平台不向用户收取任何费用,在Superlab担保下每次交易雇主在验收满意后再付款,交易出现问题第一时间以雇主的利益为先。

    2.高质量服务商。Superlab对注册的服务商实行100%实名认证,确保为用户提供诚信、优质服务。Superlab推荐的服务商均由工作人员事先进行详细的资格确认,然后根据用户需求挑选最佳服务商推荐给雇主。

    3.可直接购买耗材、备件等。除了检测仪器的维修、清洗维护、搬家、培训、认证等服务,检测所需要的耗材、备件、小型仪器等都可以从Superlab获取。用户可以直接从Superlab平台获取多种产品的类型、型号、价格等信息,通过对比选择购买合适的产品,享受Superlab提供的“一站式”综合服务。

    4.享受增值服务。Superlab为用户提供“帮选”、“验证”、“担保”等增值服务,最大限度满足用户的需求,保证用户的权益,提供高效、安全、性价比高的服务支持。

 

四、项目意义

    Superlab作为检测行业售后服务市场联手互联网的开拓者,促进了传统行业的发展和转型,在检测行业中具有重大意义。

    1.打破以国内外厂家为主导的检测行业售后服务市场。厂商垄断是检测仪器售后服务存在的重要问题,检测仪器的使用者往往对于维修、维护、认证等方面的相关知识和技能存在着短板,检测仪器出现问题、需要服务,用户解决问题的办法通常是直接联系仪器厂商。Superlab汇集了检测行业优秀的工程师和服务商,为检测仪器的维修、清洗维护、搬家等服务对象赋予了更多可能。无论是国产仪器还是外资仪器,都可以借助Superlab平台寻求到专业的服务。

    2.消除我国检测行业售后服务市场信息不对称的壁垒。除了寻求仪器厂商的售后服务,国内的服务商也是仪器用户通常会进行的选择。但是,用户往往对于国内可提供服务的工程师、服务商了解较少,对于各自的服务内容和能力也不甚了解,这使用户与服务商之间形成了阻隔壁垒。Superlab汇聚了全国各地优秀的工程师和服务商,通过Superlab平台多位服务商可迅速响应服务,改变了我国检测行业售后服务市场信息不对称的现状。

    3.推动了交易的公开化和透明化。Superlab借助互联网优势,用户的需求和服务商的服务信息都直接呈现在Superlab平台上,用户通过在线交易完成闭环。通过这种方式,无论是价格还是服务都公开于Superlab平台之上,透明可见。用户自主选择服务,实现交易的最终完成。

    4.促进国内检测行业售后服务水平的不断提高。不同于以往的传统市场用户,借助Superlab平台的用户对于服务的需求更加强调多样性、个性化、自主化、差异化等特点,这就要求服务商在专业技能和用户服务上不断提高,追求卓越。由此,推动着我国检测行业售后服务市场更加良性的发展。

 


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